Última actualización: 23 de abril de 2026
Al instalar o utilizar las aplicaciones móviles UBITTEC GPS o UBITTEC MANAGER, usted acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe desinstalar y dejar de usar las aplicaciones.
Las aplicaciones permiten visualizar en tiempo real la ubicación de vehículos y dispositivos GPS registrados en nuestra plataforma UBITTEC, así como recibir alertas, notificaciones, historial y herramientas de gestión.
El usuario se compromete a:
Las aplicaciones muestran ubicaciones enviadas por dispositivos GPS físicos. La precisión depende del operador móvil, chipset del dispositivo, cobertura satelital y otros factores fuera de nuestro control.
Al registrarse y utilizar nuestros servicios, el usuario otorga su consentimiento explícito (opt-in) para el envío de alertas, notificaciones push, y comunicaciones directas a través de WhatsApp Business.
Estas comunicaciones están diseñadas para enviarle alertas de seguridad de sus dispositivos GPS, actualizaciones del servicio y soporte técnico. El usuario puede desactivar estas notificaciones desde los ajustes de la aplicación, o darse de baja (opt-out) de los mensajes de WhatsApp en cualquier momento respondiendo "STOP", "ALTO" o "BAJA" en el chat.
UBITTEC otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para utilizar las aplicaciones. No se otorga propiedad sobre el software.
UBITTEC no será responsable por:
UBITTEC podrá suspender cuentas en caso de:
Los logos, marcas, software, diseño, API, base de datos y contenido pertenecen a UBITTEC. No se permite su reproducción sin autorización escrita.
Las aplicaciones y la plataforma de UBITTEC utilizan servicios externos como:
Cada uno aplica sus propios Términos y Políticas.
UBITTEC puede lanzar actualizaciones automáticas o manuales. El usuario acepta recibir estas actualizaciones mientras utilice el servicio.
UBITTEC puede cambiar estos términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en nuestra web y dentro de las aplicaciones.
Condiciones aplicables al uso de la PLATAFORMA UBITTEC por parte de EL CLIENTE.
Alcances del software: La PLATAFORMA UBITTEC recibe datos de los dispositivos, los procesa según los algoritmos del software y permite el acceso para visualización y consumo de los datos procesados.
Requerimientos mínimos técnicos: Para el uso eficaz de la PLATAFORMA UBITTEC se requiere equipo móvil o de cómputo en buen funcionamiento con actualizaciones vigentes, y conexión a internet de buena calidad.
Garantías de buen funcionamiento: UBITTEC garantiza el buen desempeño de la PLATAFORMA UBITTEC cumpliendo los ANS anexos a los presentes términos, vigentes durante toda la relación comercial con EL CLIENTE.
Conducta prohibida: Constituye incumplimiento sustancial cualquiera de las siguientes acciones por parte de EL CLIENTE o personas autorizadas por este:
Control de funcionalidades del vehículo: Cuando un Usuario genere un servicio de transporte de carga a otro Usuario, podrá ejercer control sobre funcionalidades del vehículo (encendido/apagado remoto, activación de alarmas) con fines de seguridad. El Usuario que ejerce dicho control se compromete a utilizarlo de manera responsable y conforme a la legislación. UBITTEC no asume responsabilidad por el uso inapropiado o negligente de estas funcionalidades.
Reporte de Tiempos al RNDC: UBITTEC podrá reportar, en nombre de EL CLIENTE, los tiempos reales de cargue y descargue ante el Registro Nacional de Despacho de Carga (RNDC), utilizando la información de los sistemas GPS vinculados. EL CLIENTE es el único responsable del funcionamiento adecuado del GPS y de los pagos del servicio. UBITTEC no será responsable por falta de reporte o sanciones derivadas de fallas del GPS, falta de pago, no aparición del vehículo en los tiempos establecidos, inexistencia de registro de placa, suspensión del vehículo en la plataforma GPS, fallas en la unidad GPS, errores en datos del NIT, fallas en la plataforma del Ministerio de Transporte u otros incumplimientos imputables a EL CLIENTE.
Bolsa de Transporte: UBITTEC actúa como plataforma tecnológica que facilita la conexión entre EL CLIENTE y los Prestadores de servicios de transporte. UBITTEC no participa en la ejecución del servicio, ni en la relación contractual, comercial o laboral entre EL CLIENTE y el Prestador. UBITTEC no asume responsabilidad por idoneidad, comportamiento, pérdida, daño, deterioro, hurto, fallas mecánicas, accidentes, ni por obligaciones de tipo laboral, civil, penal, administrativo, tributario o comercial derivadas de dicha relación. EL CLIENTE libera expresa e irrevocablemente a UBITTEC de cualquier responsabilidad relacionada con el Prestador seleccionado o el servicio prestado.
Planes: EL CLIENTE podrá adquirir, modificar, ampliar, reducir o eliminar los planes ofrecidos por UBITTEC en cualquier momento, conforme a la oferta disponible informada por el área comercial. Toda gestión de planes se entenderá perfeccionada con la sola manifestación expresa de voluntad de EL CLIENTE, incluyendo mensajes de WhatsApp, comunicaciones telefónicas u otros medios equivalentes.
Precios: Los valores se determinan según el plan activo, se facturan anticipadamente y deben cancelarse dentro del plazo de vencimiento. Los precios se incrementarán anualmente en enero con base mínima en el IPC certificado. UBITTEC podrá realizar ajustes adicionales por variaciones en costos laborales, tarifas de proveedores tecnológicos, infraestructura, licencias o conectividad, notificando a EL CLIENTE en la factura. El incumplimiento en pagos causará suspensión automática del servicio. Aplican intereses de mora a la tasa máxima legal del Banco de la República desde la fecha de vencimiento, además de costos de reconexión y honorarios de cobranza.
Área de cubrimiento: El área de cobertura de los dispositivos será la disponible por los operadores de comunicaciones, pudiendo verse afectada por condiciones ambientales.
Garantía de dispositivos vendidos: Doce (12) meses desde la entrega. Durante este período UBITTEC asume repuestos y mano de obra de reparaciones cubiertas; las causadas por factores externos son asumidas por EL CLIENTE.
Costos de desplazamiento: Si se requiere desplazamiento a lugares distintos a las sedes autorizadas por UBITTEC para Servicios Técnicos, los costos corren por cuenta de EL CLIENTE, previa tasación.
Instalación de dispositivos: Solo UBITTEC o quien este designe está facultado para instalar y/o manipular el dispositivo y sus accesorios. El incumplimiento de esta condición exime a UBITTEC de responsabilidad sobre el funcionamiento del dispositivo.
Devolución en mal estado: Se considera mal estado físico o de funcionamiento: sulfatado por líquidos/humedad, golpes evidentes, señales de destape o manipulación, daños en conectores, antenas o cableado, o cualquier condición que una evaluación técnica de UBITTEC determine como apta para no operar correctamente por factores externos. La devolución en mal estado implica el cobro del dispositivo a EL CLIENTE y la pérdida de garantía.
Vida útil de los dispositivos: Tres (3) años contados desde la instalación. Al cumplirse este período UBITTEC no se compromete con su reparación. Se recomienda renovar los dispositivos al cumplir su vida útil por posible obsolescencia tecnológica.
Avisos sobre estado o suspensión del servicio: Cuando UBITTEC considere necesario suspender el servicio por modificaciones, trabajos de ingeniería, reparación o mejoras, avisará a los Contactos para Emergencias definidos por EL CLIENTE. UBITTEC también podrá informar sobre fallas imprevistas que puedan interferir en la prestación del servicio.
Notificaciones a contactos de emergencia: Cualquier cambio de dirección, correo electrónico o teléfono de los Contactos para Emergencias deberá ser notificado por escrito a UBITTEC mediante comunicado enviado a soporte@ubittec.com. Si UBITTEC necesita contactar a un contacto de emergencia con datos desactualizados por culpa de EL CLIENTE, UBITTEC no asumirá ninguna responsabilidad.
Pérdidas de reporte de dispositivos: Si UBITTEC identifica pérdida de comunicación con algún dispositivo, informará vía e-mail a los Contactos para Emergencias de EL CLIENTE. Desde ese momento cesan las obligaciones de UBITTEC relacionadas con el acceso al servicio hasta que se restablezca la comunicación, sin que esto genere ajuste en el cobro fijo del servicio.
Mensajería para teléfonos inteligentes: EL CLIENTE conoce y acepta que UBITTEC podrá usar SMS o aplicaciones de mensajería (incluyendo WhatsApp) para enviar notificaciones sobre el servicio o la relación comercial, a cualquier teléfono registrado. Si EL CLIENTE no desea recibir estos mensajes, deberá informarlo a soporte@ubittec.com indicando el o los números telefónicos. UBITTEC garantiza el envío desde su sistema al proveedor de telefonía, pero no garantiza la entrega oportuna al destinatario, pues esa transmisión está a cargo de un tercero.
Manejo de alarmas: Si el plan de EL CLIENTE incluye atención de Central de Monitoreo, UBITTEC avisará la ocurrencia de alarmas a los Contactos de Emergencia registrados.
En el marco de este servicio de valor agregado, UBITTEC no activará el control de apagado del vehículo, ni montará operativos con autoridades, salvo autorización previa de EL CLIENTE, quien asume la responsabilidad absoluta de tal actuación.
La obligación de UBITTEC frente a este servicio es de medio y no de resultado: se compromete a poner toda su capacidad técnica y administrativa para su prestación eficiente, pero no garantiza la localización de dispositivos o activos ante circunstancias no imputables a UBITTEC o ante la imposibilidad de contactar a EL CLIENTE. En ningún caso UBITTEC se compromete a la recuperación del vehículo, activo o mercancía, ni al pago por pérdidas o daños, pues su objeto social no es la seguridad ni los seguros.
El servicio de UBITTEC no sustituye la responsabilidad del transportista de contar con una póliza de seguro para los vehículos con servicio activo.
UBITTEC no será responsable por fallas en la PLATAFORMA UBITTEC derivadas de fuerza mayor, caso fortuito o motivos no atribuibles a UBITTEC. Ante dichas fallas no habrá lugar a descuentos en las facturas.
EL CLIENTE declara que UBITTEC no será responsable por daños causados a terceros como resultado del uso indebido, no autorizado, delictivo, ilícito o ilegal de la PLATAFORMA UBITTEC. Si UBITTEC fuera demandado por tales razones, EL CLIENTE deberá asumir la defensa y mantener indemne a UBITTEC, incluyendo el pago de honorarios de abogados, condenas, indemnizaciones o perjuicios.
EL CLIENTE entiende que las obligaciones de UBITTEC son de medios y no de resultados. UBITTEC no garantiza que la PLATAFORMA UBITTEC permita obtener un resultado o fin específico. EL CLIENTE acepta que UBITTEC no será responsable por incumplimiento de expectativas o resultados comerciales que no se materialicen.
Los servicios de video, geocercas y comandos sobre el vehículo (apertura remota de seguros, encendido remoto, alertas) se ofrecen únicamente como asistencia y apoyo. La responsabilidad de la seguridad y del manejo adecuado de la información recae en EL CLIENTE. UBITTEC no asume responsabilidad por pérdidas, daños, perjuicios o cualquier incidente derivado del uso de estos servicios.
EL CLIENTE reconoce que algunas funciones del módulo de cámaras pueden no funcionar en condiciones como: visibilidad difícil por meteorología o iluminación; carriles no claramente marcados; caras parcialmente cubiertas por obstrucciones; seguimiento de vehículos no convencionales; campo de visión obstruido; degradación de conexión celular; o cambios en la orientación de la cámara tras la instalación.
Política de Confidencialidad: El material contenido en estos términos constituye información propietaria y confidencial de UBITTEC. EL CLIENTE acuerda que dicha información no será revelada fuera de su organización, ni duplicada o usada para fines similares externos.
Condiciones de acceso y uso de la información: EL CLIENTE autoriza expresa e irrevocablemente a UBITTEC a descargar, copiar, reproducir, distribuir, transmitir, publicar, modificar y transformar el software, directamente o a través de terceros. Toda la información de UBITTEC, esté o no protegida por derechos de autor, no podrá ser utilizada para beneficio de terceros ni ser objeto de explotación mediante robots, spiders, scraping u otras tecnologías de extracción de datos.
Propiedad Intelectual: EL CLIENTE reconoce que todos los derechos de Propiedad Intelectual asociados a la PLATAFORMA UBITTEC y su modelo de negocio son de titularidad de UBITTEC. Esta propiedad continuará siendo de UBITTEC durante y después de la relación contractual. EL CLIENTE acepta no reclamar, disputar ni solicitar derecho de propiedad alguno sobre estos derechos en Colombia o el exterior. Los derechos de PI se extienden a todas las mejoras funcionales futuras incorporadas en el código fuente, nuevos módulos o software desarrollado por UBITTEC. EL CLIENTE no realizará ni facilitará ingeniería inversa sobre la Propiedad Intelectual de UBITTEC, y deberá dar aviso inmediato a UBITTEC de cualquier violación o posible atentado contra ella.
Para todos los efectos legales, UBITTEC S.A.S. determina como medios de contacto oficial para notificaciones la dirección registrada de UBITTEC S.A.S. en Colombia y el correo electrónico legal@ubittec.com.
Priorización de incidentes: El nivel de priorización será definido por UBITTEC en la primera comunicación con EL CLIENTE, vía llamada, email o sistema de gestión de incidencias.
| Prioridad | Categoría | Tiempo de atención | Descripción |
|---|---|---|---|
| 1 | Urgente | 2 horas hábiles | Atención inmediata por líderes disponibles 7/24 a través de todos los medios habilitados. |
| 2 | Alta | 24 horas hábiles | Atención prioritaria por equipos expertos para diagnosticar, escalar y/o dar solución. |
| 3 | Normal | 48 horas hábiles | Atención en orden de llegada por equipo encargado de diagnosticar, escalar y/o dar solución. |
Disponibilidad garantizada: UBITTEC garantiza un Nivel de Disponibilidad del servicio en la nube del 99.5% mensual. Se calcula como: ND = (X / Z) × 100, donde X es el número de horas efectivas disponibles (descontando solo interrupciones imputables a UBITTEC) y Z es el número de horas totales del período (24 × días del mes).
UBITTEC realizará el tratamiento de datos personales de los Usuarios de la PLATAFORMA UBITTEC y de Terceros, de acuerdo con su Política de Protección de Datos Personales disponible en ubittec.com/legal/politica-de-privacidad y el Acuerdo de Procesamiento de Datos en ubittec.com/legal/acuerdo-de-procesamiento.
Los datos personales se recolectarán y tratarán para: proveer los productos y/o servicios contratados; gestionar el perfil de usuario; vincular vehículos propios o de terceros; programar y gestionar servicios de transporte de carga; elaborar perfiles de hábitos de conducción; permitir seguimiento en tiempo real de vehículos; proporcionar alertas sobre conducción peligrosa; tratar datos biométricos (grabaciones, imágenes, voz) para análisis de conducción; servir como contacto de emergencia en casos de hurto o pérdida de carga; conectarse con otros operadores GPS; permitir el control remoto de vehículos para seguridad de la carga; realizar estudios estadísticos y seguimiento de calidad; verificar en centrales de riesgo; realizar gestiones de cobranza, contabilidad y facturación; presentar información a autoridades; realizar gestión comercial y de mercadeo; tramitar peticiones, quejas y reclamos; enviar comunicaciones comerciales y promocionales; y transferir datos a socios y aliados comerciales para el cumplimiento de las finalidades descritas.
Como titular de sus datos, el Usuario tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar su información; solicitar prueba o revocar la autorización de tratamiento; ser informado del tratamiento dado; y presentar quejas ante UBITTEC o la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercer estos derechos: legal@ubittec.com.
Suministro de videos: UBITTEC garantiza la reserva y privacidad de los datos de video y audio. Solo se suministrará contenido cuando: (1) lo solicite el titular del servicio; o (2) lo requiera la autoridad competente en el marco de un ilícito penal o contravención policiva, conforme a la legislación colombiana vigente. La disponibilidad del video depende del almacenamiento de la cámara instalada y los tiempos de retención del servicio. El acceso a los servidores de video está completamente restringido.
Exclusiones del módulo cámaras: No incluye licencias de software de terceros, adaptaciones con sistemas del Cliente, ni hardware (servidores, computadoras, impresoras, etc.), los cuales deben ser suministrados por EL CLIENTE de ser necesarios.
EL CLIENTE se compromete a entregar datos personales que sean veraces, completos, exactos, actualizados, comprobables y comprensibles, y a mantener actualizada su información relevante para la adecuada prestación de los servicios de UBITTEC a través de la PLATAFORMA UBITTEC.
UBITTEC conservará los datos generados por los distintos módulos únicamente durante los plazos necesarios para el cumplimiento de las finalidades del servicio:
EL CLIENTE reconoce y acepta que, vencidos estos plazos, UBITTEC no tendrá obligación de mantener, recuperar ni proporcionar dichos datos, ni asumirá responsabilidad por su eliminación conforme a estos Términos.
Para soporte del servicio de Cámaras en Línea o para radicar peticiones, quejas, reclamos o felicitaciones (PQRS): soporte@ubittec.com.
Para soporte del servicio de Telemetría (GPS) o PQRS: soporte@ubittec.com.
Una vez radicada una PQRS, UBITTEC enviará respuesta formal al correo electrónico dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.
Estos términos y condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento; dicho cambio será publicado con control de versiones para claridad de EL CLIENTE. Los términos aplicables corresponderán al documento vigente al momento de la consulta.